Studi Kasus Kepemimpinan

 

II.1            Karakteristik Pemimpin yang Hebat

a.         Para pemimpin bisa mensdpatkan kepercayaan dari pengikut mereka

·           Integritas dirasakan

·           Kompetensi dalam keterampilan ditunjukkan

·           Konsistensi ditunjukkan dalam menangani situasi

·           Keterusterangan dipraktikkan

b.        Pemimpin Memiliki & Mempromosikan Standar Etika Tinggi

·           Hasil harus dicapai dengan cara yang benar

·           Keputusan harus menyeimbangkan etika, tujuan bisnis, dan hukum

·           Para pemimpin harus menjalankan pembicaraan

·           Mereka membujuk orang lain bahwa keputusan itu optimal

c.         Pemimpin Menunjukkan Karisma

·           Mereka mengartikulasikan visi mereka

·           Mereka mengomunikasikan harapan yang tinggi & mengekspresikan keyakinan bahwa pengikut dapat mencapainya

·           Mereka menyampaikan nilai-nilai yang mereka inginkan dari para pengikut mereka dan kemudian memimpin dengan memberi contoh

·           Mereka berkorban dan melakukan apa pun untuk memastikan bahwa setiap orang ada di dalamnya

d.        Pemimpin Memiliki Sikap Positif

·           Pikirkan pikiran positif, lakukan hal-hal positif, dan kelilingi diri mereka dengan orang-orang positif

·           Temukan yang baik di setiap orang dan manfaatkan keraguannya

·           Mereka menyadari bahwa orang yang paling penting untuk dimotivasi adalah pemimpin itu sendiri

·           Berenergi tinggi, optimis, dan bersemangat!

·           Kenali dan kurangi stres (buruk) dalam hidup mereka

·           Memiliki sifat yang benar-benar positif; berpura-pura itu akan menghasilkan kredibilitas yang hilang

e.         Pemimpin Menciptakan Lingkungan Positif

·           Mereka memimpin dengan memberi contoh dengan sikap positif mereka ditambah dengan tindakan positif

·           Environments Lingkungan positif menghasilkan produktivitas, merangsang aktualisasi diri, mengurangi turnover & absensi, dan menarik penambahan tim berkualitas tinggi

·           Dengan tidak adanya lingkungan yang positif, lingkungan yang negatif akan bertahan

f.          Para Pemimpin Mengambil Risiko Cerdas

·           Risiko yang tepat harus diambil, berdasarkan pada penelitian yang cukup yang dilakukan dengan cepat

·           Mereka bersedia menghadapi sedikit orang untuk memotivasi mayoritas

·           Mereka mendelegasikan sebanyak yang diperlukan untuk memungkinkan mereka fokus pada hal-hal yang paling penting (= kepercayaan!)

g.        Pemimpin Adalah Penentu

·           Mereka harus memperoleh jumlah informasi yang tepat yang diperlukan untuk mengambil keputusan

·           Mereka harus memanfaatkan sumber yang tepat untuk informasi bermanfaat

·           "Benar atau salah, kuatlah"

h.        Pemimpin Mencari Tanggung Jawab

·           Jika sesuatu harus dilakukan, seorang pemimpin akan meminta untuk memilikinya dan kemudian akan memperoleh sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikannya.

·           Mengambil bagian yang adil dari pekerjaan (dan lebih banyak lagi) menghasilkan kredibilitas

·           Mereka tahu bagaimana mendelegasikan tanggung jawab lama untuk mengambil yang baru

i.          Pemimpin Adalah Komunikator yang Hebat

·           Mereka memahami pentingnya keterampilan komunikasi yang kuat:

·           Tertulis: Positif, persuasif, & ringkas

·           Verbal: Positif, percaya diri, & memanfaatkan "framing"

·           Non-verbal: Ekspresi wajah, Bahasa tubuh, & Perawatan

·           Skills Keterampilan mendengarkan: Dapat didekati, empati, dan disesuaikan

j.          Pemimpin Adalah Pemimpin Tim Yang Hebat

·           Mereka berfungsi sebagai pemecah masalah

·           Mereka mengelola konflik - tidak hanya menghilangkannya

·           Mereka Melatih anggota tim - mengajar, mendukung, dan memotivasi

·           Mereka bertindak sebagai penghubung dengan para pemilih di luar tim

·           Pemimpin hebat hanya bisa eksis jika mereka memiliki pengikut hebat!

k.        Para Pemimpin Memilih untuk Melayani sebagai Mentor

·           Dengarkan dengan baik & Berempati

·           Bagikan pengalaman

·           Bertindak sebagai panutan

·           Bagikan kontak

·           Berikan panduan politik

 

Para pemimpin hebat tidak mencapai puncak kesuksesan tanpa menghadapi bagian mereka dari tantangan kecil dan krisis besar. Bahkan, sebagian besar pemimpin terkemuka akan mengatakan bahwa mengatasi kesulitan membuat mereka lebih baik. Seorang pemimpin yang benar-benar hebat akan naik ke puncak di masa-masa sulit, ketika keputusan sulit dibuat dan tindakan tegas harus diambil.

Dibutuhkan seseorang dengan visi yang jelas dan ketabahan yang tak terbendung untuk memimpin organisasi melalui masa-masa terburuknya, apakah itu melibatkan masalah ekonomi, mimpi buruk hubungan masyarakat, atau kegagalan produk. Studi kasus berikut menunjukkan bagaimana tiga pemimpin hebat mengatasi kesulitan serius.

 

Studi Kasus # 1: Southwest Airlines

Bagaimana sebuah maskapai bisa selamat dari perintah pemerintah untuk menghentikan seluruh armadanya dan tutup selama berhari-hari? Setelah 9/11, semua maskapai penerbangan AS menghadapi krisis yang sama ini. Salah satu yang berhasil melalui kesulitan adalah Southwest Airlines, yang sudah dikenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa. Penumpang, pramugari, pilot, dan kru darat Southwest terdampar di seluruh negeri setelah serangan teroris. Tetapi tidak seperti pesaing mereka, kepemimpinan Southwest melakukan lebih dari sekadar duduk dan menunggu. Mereka mendorong karyawan untuk memanfaatkan pendekatan merek dagang yang menyenangkan untuk bisnis dan untuk membantu pelanggan yang terdampar menikmati diri mereka di bioskop atau arena bowling lokal. Dan ketika konsekuensi dari penutupan memaksa maskapai lain untuk memangkas staf, CEO Southwest saat itu, James Parker, mengumumkan hanya tiga hari setelah 9/11 bahwa perusahaan akan mempertahankan semua karyawannya, serta mengeluarkan pembayaran bagi hasil.

Karakteristik kepemimpinan seperti manajemen krisis, penyelesaian masalah kreatif dan kepercayaan yang kuat pada visi perusahaan melihat Southwest melalui situasi yang tak terbayangkan ini. CEO juga melindungi stafnya, yang akhirnya mengarah ke maskapai yang lebih kuat.

 

Studi Kasus # 2: Starbucks

Starbucks dikenal karena memperlakukan karyawannya, juga dikenal sebagai mitra. Raksasa kopi ini menawarkan manfaat asuransi, opsi saham, dan rencana pensiun. Namun pada tahun 1997, Starbucks menghadapi krisis ketika tragedi melanda dan tiga karyawan terbunuh dalam perampokan di Washington, DC Kepemimpinan CEO Howard Schultz yang luar biasa ditunjukkan ketika ia terbang langsung ke DC dan menghabiskan waktu seminggu bersama rekan kerja dan keluarga dari tiga karyawan.

Sementara beberapa pemimpin mungkin tinggal sejauh mungkin dari situasi tragis ini, sifat kepemimpinan alami Shultz menang. Dengan kasih sayang, kemampuan didekati dan dedikasi untuk memenuhi kebutuhan pasangannya, dia melakukan apa yang benar. Akibatnya, publik melihatnya dan Starbucks lebih disukai.

 

Studi Kasus # 3: Toro

Toro, produsen peralatan halaman, terbiasa dengan tuntutan hukum, karena bahaya yang melekat terkait dengan penggunaan mesinnya. Selama akhir 1980-an, perusahaan menghadapi masalah keuangan besar dan menempatkan Ken Melrose sebagai CEO. Salah satu keberhasilan pertamanya adalah mengurangi biaya tuntutan hukum perusahaan dengan menerapkan kebijakan mediasi baru, dan menerapkan sifat kepemimpinan yang penting: empati.

Sebelum masa jabatan Melrose, Toro menghadapi sekitar 50 tuntutan hukum setiap tahun yang melibatkan cedera serius. Dia memutuskan untuk beralih ke mediasi untuk menangani klaim liabilitas produk. Pendekatan ini termasuk mengirim perwakilan perusahaan untuk bertemu dengan orang-orang yang terluka oleh produk-produk Toro, serta keluarga mereka. Tujuannya adalah untuk melihat apa yang salah, mengungkapkan simpati perusahaan dan memenuhi kebutuhan keluarga. Salah satu hasil dari kebijakan mediasi baru adalah tingkat penyelesaian 95% dari klaim perusahaan, bersama dengan penghematan biaya yang signifikan.

Para pemimpin besar mengenali masalah dan melakukan apa yang diperlukan untuk mengatasinya. Mereka terbuka dan empatik, dan membiarkan nilai-nilai mereka membimbing tindakan mereka.

Tidak semua pemimpin memiliki semua keterampilan ini. Sementara CEO seperti Howard Schultz, Ken Melrose dan James Parker memiliki bakat alami dan kemampuan kepemimpinan, sebagian besar manajer kaliber ini mengenali kelemahan mereka, serta kekuatan mereka, dan memanfaatkan peluang untuk mengembangkan area kelemahan mereka.

Jika Anda seorang profesional bisnis yang ingin menjadi pemimpin yang hebat, Anda akan membutuhkan pengalaman dan pendidikan berkelanjutan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda hingga potensi tertinggi mereka. Para pemimpin saat ini dapat memanfaatkan kursus bisnis online, kursus manajemen, pengembangan pribadi, dan program sertifikasi kepemimpinan untuk mempelajari keterampilan yang dapat memimpin organisasi apa pun melalui masa-masa sulit. Sertifikasi kepemimpinan dapat membantu Anda meniru pemimpin hebat, seperti mereka yang berada di pucuk pimpinan Southwest Airlines, Starbucks dan Toro ketika perusahaan-perusahaan ini menghadapi beberapa krisis yang paling sulit.